TRANSPARÊNCIA E SEGURANÇA
Política de Privacidade
Os assistentes ZP são produtos digitais operados pela ZP Verse em parceria com a Carmona Capital. Aqui explicamos, em linguagem simples, quais dados tratamos nas conversas e por quê.
Atualizada em 30 de agosto de 2026As capacidades e os limites mudam conforme o produto escolhido.
Quais dados tratamos
Antes do seu aceite, usamos somente o número necessário para devolver o aviso de privacidade. Todas as mensagens que você enviar antes do aceite ficam ocultas e redigidas; o conteúdo não entra no histórico. Depois que você responde ACEITO, tratamos seu número, o nome do perfil no WhatsApp, as mensagens, as transcrições de áudio e o histórico necessário para manter o contexto. O sistema não guarda sua lista de contatos nem coordenadas de localização.
Como usamos seus dados
Usamos os dados para responder às suas mensagens, manter o contexto da conversa e avaliar a qualidade e a segurança do serviço. O Google Gemini pode processar mensagens para gerar respostas. Não vendemos nem compartilhamos seus dados para publicidade.
Áudio e outros arquivos
Quando você envia um áudio, a Cloudflare Workers AI usa o modelo Whisper para transcrever o que foi falado. Se a transcrição principal falhar, o Google Gemini pode processar o áudio como alternativa. Quando um produto compatível habilita a pronúncia e você pede para ouvir uma frase, a Cloudflare Workers AI sintetiza essa frase e a Meta entrega a nota de voz no WhatsApp. O áudio recebido e os bytes da voz sintetizada são usados de forma efêmera e não são gravados no banco D1 ou no R2; a frase e a transcrição necessárias seguem as mesmas regras das mensagens de texto. Imagens e documentos compatíveis também podem ser lidos pelo Google Gemini sem gravação do arquivo bruto no D1. Os prazos aplicáveis nos provedores dependem das condições contratadas com eles.
Automação e atendimento humano
Regras de segurança podem interromper a automação e encaminhar a conversa para uma pessoa. Enquanto o atendimento humano estiver ativo, o assistente fica pausado para evitar respostas simultâneas.
Cuidados específicos do ZP Doctor
O ZP Doctor oferece informações gerais de saúde. Ele não substitui atendimento médico, não toma decisões médicas, não prescreve medicamentos e não confirma diagnósticos. Em uma emergência, procure o serviço de saúde mais próximo ou ligue para o SAMU no 192.
Seus direitos
Você pode pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados a qualquer momento. Também pode solicitar o fim das mensagens pela própria conversa. Atendemos aos direitos previstos na LGPD, Lei 13.709/2018.
Segurança e retenção
Limitamos o acesso aos dados e registramos operações importantes do sistema. Mantemos as informações somente pelo período necessário para prestar o serviço, cumprir obrigações legais e atender pedidos de exclusão.